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用户数次换机未解决问题：OPPOfindx3pro质量堪忧？

2022-06-02 15:23:48 来源：搜狐

简介:早在春秋时期的中国古代，就有“物勒工名”的说法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人检验产品质量。而在西方匠人发达的手工时

早在春秋时期的中国古代，就有“物勒工名”的说法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人检验产品质量。而在西方匠人发达的手工时代，制作者也会刻上名字。彼时，“物勒工名”就相当于当时的质量证书，保证物件质量的手段，不是靠规格，而是靠名字。

时隔千年，质量的表现形式不断迁移。如今，“物勒工名”逐渐发展成一种品牌的记号，受到广泛的激励，品牌成为一种衡量质量的规则。但质量的重要性始终没有发生改变，尽管这两个字时不时就会被某些企业丢在脑后。

据中国质量新闻网探访了解到，消费者叶先生称，他于11月11日当天在某电子商务平台的OPPO自营店购买OPPOfindx3pro，收到货后不久发现屏幕出现质量问题。在连续更换两部同样型号手机之后依然出现相同问题。作为国内几大手机厂商之一，OPPO早已过了山寨机的阶段，为何还会在质量上出现失误，需要好好反省一下。

鸡蛋全在“手机篮子”，OPPO为何还做不好手机？

据中国质量新闻网发文显示，叶先生在11月16日为新手机贴钢化膜的时候使用室友提供的紫光灯（闪魔 UV 光学热弯全胶钢化膜的uv灯）照射手机时发现手机屏幕中间出现长条气泡。即刻去询问OPPO售后客服。客服提出建议关机、重置手机等方式。在确定这些方式对手机出现的气泡无作用后，该客服让叶先生将手机返回售后检测判断。

11月18日，叶先生收到了第一次更换的新手机，收货后立即对该手机用同样的方法测试，遗憾的是，手机再次出现上述情况。叶先生无奈找到客服转接给OPPO专员。该专员再次让叶先生申请售后检测，叶先生则要求OPPO检测，并在此时怀疑手机出现同样问题是否为质量瑕疵而非巧合。叶先生还表示该新手机发热比上一台严重、充电比上一台慢后，专员称是正常现象。

时间到了第二天，OPPO客服称核实检测处理结果无故障，并第二次提出为叶先生更换手机。当叶先生再次质疑手机质量问题时，OPPO专员表示可找其他工程师询问，让其去线下门店检测。11月22日，叶先生收到了第二次换的手机。他表示情况依旧甚至比之前两台手机屏幕气泡情况更加严重，还出现了断触情况。

平台客服最新回复称，这批手机因屏幕工艺胶水黏合导致，并非质量问题。加上屏幕的OLED材质，导致紫光灯波长显示屏幕气泡。也就是说，这已经不是某一个手机产品出现质量问题，而是这一批的手机产品都有问题，叶先生则表示不认可这个答复。

受害的不只是叶先生，中国质量新闻网在网上搜索到，在某网站OPPO贴吧上，有网民提问OPPOfindx2pro是否有气泡。有多名网友留言“有”。有的表示已经退（机）了，品控“辣鸡”。还有的表示摄像头还是歪的。

作为消费电子，手机的产品实力仍然是一切的根基。把控好产品质量绝对是手机市场的第一道门槛，决不能刚一进门就摔跟头，不然很容易爬不起来。2016年三星电池门事件的爆发想必消费者仍历历在目，结果把三星在中国的市场也给炸没了。时隔五年，如今也很难召回中国消费者的信任。

2014年出版的《朱兰质量手册》6.0版简明扼要地将质量总结为两个要点：质量是由顾客的满意度和忠诚度来定义的，而特征和无缺陷是满意度的两个主要决定因素。

对于OPPO来说，一个小小的屏幕气泡很可能成为企业与消费者之间的信任炸弹，让OPPO的手机市场陷入孤立无援的险境。最关键的是，OPPO目前来看，更像一个单纯的“手机公司”，鸡蛋全放在了“手机篮子”里，并没有其他业务能够挑起大梁。

可以看到，手机厂商在生态层面各有各的战略布局，华为提出了“1+8+n”的智慧全场景战略；小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生态战略；OPPO在生态方面布局较慢，但也更加激进，在去年补上了智能电视的缺口，还把IoT部门拆分、自负盈亏。

但如今的OPPO，除了智能手表、智能耳机和一些手机周边外，很难看到什么新品。在造车风潮来临之后，OPPO虽然对于造车也有一些动作，但态度始终比较暧昧，没有特别明确的表示要下场，即便未来入场，仍需要大量的时间、金钱投入。

OPPO蒙眼“大跃进”

一直把重心放在手机上的OPPO，为何还会犯这种低级错误。原因或许是努力的方向并没有找对。

如果把OPPO的发展分为两个阶段，早期OPPO的关键词是营销和渠道。

在过去，OPPO疯狂在线下铺设渠道、寻找明星代言，让铺天盖地的广告出现在公交站、地铁站、机场等各个线下人流密集场所。给市场留下了“天上打广告、地上铺渠道”和“高价低配”的负面印象，与vivo一起被人戏称为“蓝绿厂”。

在所有玩家拼硬件、拼性价比的时候，高价低配让当时OPPO享受到了高毛利，依靠自己的策略在当初的智能手机市场站稳了脚跟。如今智能机一片红海的当下，OPPO一直努力维护的营销以及渠道优势似乎有些失灵。这一策略的“副作用”才显现出来。

首先，过于注重营销，忽视了OPPO手机生产制造的质量问题；其次，早期大部分资金投入营销，短期效果显著，却无法有效提升长期竞争力；最后，就是给消费者带来了手机性价比低、配置低的低端负面形象，

以至于OPPO很长一段时间都是在中低端市场盘旋，很多消费者对OPPO都有一定偏见。在手机市场中，人们谈起OPPO时，很多人在印象里都会给他们打上“会营销”的标签，还称它为“厂妹机”。

OPPO虽在早期的野蛮生长中活了下来，但也为OPPO的未来埋下了不少隐患。“高价低配”、“厂妹机”等品牌负面印象仍然并没有消失。根据IDC数据显示，2020年上半年中国600美元以上价位段中，OPPO仅占有2.6%的市场份额，与苹果华为的市场份额存在巨大差距。

如今营销和渠道已经不再是OPPO的利器，取而代之的则是科技。

吃够了“高价低配”、“厂妹机”的亏之后，OPPO显然也希望能够做出改变，开始向着科技方向发力，研发技术专利。据天眼查专业版APP显示，OPPO战略发展部投资了不少科技企业，但却陷入了科技陷阱之中。

巴菲特并不投科技股的，为什么一再增持苹果股份？来自FanTalk的一次圆桌对谈中他们提到：

巴菲特不投科技股，是因为大多数科技企业的「护城河」是技术创新能力，而这在巴菲特看来是不稳定的，他投苹果的逻辑，是苹果已成为一家消费品公司，有无可比拟的用户粘性，已经实现了从科技到消费的重要一跃。

实现从科技到消费的重要一跃，也就是科技的落地，最重要的就是做好产品的供应链管理，而苹果的供应链供应链管理能力很强，这是业界公认的。

供应链管理是一个大范畴的概念，包括从订单下达到产品交付的全过程，包含了消费者关系管理、客户关系管理、生产制造管理、库存及配销管理、经营管理等六大模块管理，又涉及到细分管理的上百个细分板块。供应链管理如企业的内功，需要稳扎稳打，才不会在质量上出现问题。

我们通常认为，苹果只管设计、营销和供应链，不插手制造。实际上，苹果在制造环节绝不是甩手掌柜，它深度参与并且全面主导着整个制造环节。如果想要把做好供应链，必须比代工厂更懂得怎么制造。很可惜，从重视营销和渠道到重视科技，供应链一直被OPPO所忽视，成为OPPO的弱项。如今想要进军高端的OPPOfindx3pro等高端机型甚至出现低级的质量问题。

在20世纪80年代的美日半导体产业竞争中，日本以摧枯拉朽之势完成了全球市场份额的反超。东芝、索尼、松下这些品牌在最辉煌的时候，仅仅依靠着产品质量，就能在全球范围内俘获无数的信徒。

然而最初的“日本制造”却并不是这样，索尼公司创始人盛田昭夫在回忆录中这样写道：“我们曾经是仿冒和劣质的代名词，任何印有‘日本制造’的商品都给人留下了质量极差的印象。为此，我们常常不得不把这行字尽可能印小。”希望OPPO这几个字最终不会沦落到这种地步。

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