用户数超一亿，小熊电器立足用户精细化运营

用户数超一亿，小熊电器立足用户精细化运营

自2006年成立以来，小熊电器凭借高品质、精致小巧的创意小家电产品，奠定了在小家电领域的强大口碑，越来越多人成为小熊电器会员，加入“轻松、愉悦、高品质”的生活。2020年3月小熊电器正式启动会员运营，仅用9个月就实现了会员体量破百万的目标，截止至今，小熊电器官方旗舰店会员粉丝已超200万，自媒体矩阵粉丝量超150万，获得一亿用户的支持与好评。

作为小家电品牌代表，小熊电器以“人群画像运营”为基础，瞄准新一代受众群体，坚持以用户为中心，以渠道为引擎，配合场景化营销模式的组合拳打法，为企业稳健发展开辟出新路径。

超级粉丝，服务增值

充分考虑到年轻人“看到即种草、种草即购买”的消费习惯，小熊电器通过多用户触点，从售前指引、售后关怀、食谱等产品增值服务，搭建了完整的服务闭环，以实现精细化、圈层化的用户运营。

目前小熊电器的“双微一抖”和直播都已日常化运营，从客服到食谱，小熊通过场景营销和原创内容的输出，为年轻人提供轻松快乐的生活方式指南，同时建设会员和超级用户的大本营。

不仅如此，小熊电器还打造了粉丝活动IP，以培养超级粉丝。2020年，小熊电器推出HUP计划，关注在外打拼、每日忙碌工作、高压下的年轻人，在小熊夏日放风派对上，用美食连接用户，用音乐传达心情，用故事产生共鸣，把散落在城市角落里的年轻人聚在一起。

另外，小熊电器还在2020年9月发起“艺术家共创LAB”项目计划，旨在传递品牌关于轻松快乐的艺术妙想。将生活中的艺术与哲思融入家电的设计与体验中，以纯真的童趣视角、微笑的精神力量，使小家电超越简单的产品层次，与用户达到精神、情感层面的共鸣，在更高情感的层面与用户建立联系。

完善渠道，整合运营

小熊电器为用户打造立体式的品牌体验和消费场景的初心，一直未变。除了夯实原有电商平台优势、不断开拓新兴电商渠道之外，在线下，小熊电器在国内已经拥有多家网点，线上线下合力构建了庞大、完备的“全渠道”销售形态，帮助小熊电器触达更多的消费者。

为专注重点目标客户的维护与开发，小熊电器依托CRM系统能力，快速搭建起百万量级会员池，行成“招募-转化-复购”的闭环会员运营体系，并通过对会员数据及画像的洞察分析，配合营销节奏，对会员进行不同阶段不同利益点的精准触达，提高会员贡献以助力品牌生意增长。

无论是用户会员体系的升级迭代，还是各平台内容渠道的丰富完善，小熊电器始终站在用户角度设计好购物的每一个环节，设身处地的为用户营造良好的体验模式，将“每个人拥有轻松愉悦的品质生活”的理念，贯彻进服务的每个细节中。

伴随消费升级与大众审美的提升，小熊电器无论是对产品自身的优化升级，还是对品牌发展的创新营销，都旨在为消费者提供最佳生活体验，为消费者带去更好的产品，为美好生活加油助力。

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